1. Введение

В ИнвестПортфель мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает наши процедуры и правила, касающиеся возврата и возмещения средств за цифровые и информационные продукты, предлагаемые на нашем веб-сайте investportfel.com.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять наш подход к возвратам и возмещению средств, и как она применяется к различным типам продуктов и услуг, которые мы предлагаем.

2. Определения

Для целей настоящей Политики возврата:

• «Мы», «Нас», «Наш» относится к ИнвестПортфель.
• «Вы», «Ваш», «Клиент» относится к физическому или юридическому лицу, которое приобрело продукт или услугу через наш веб-сайт.
• «Цифровые продукты» относится к электронным книгам, PDF-файлам, онлайн-курсам, вебинарам, аналитическим отчетам и другим цифровым материалам, которые могут быть загружены или доступны через наш веб-сайт.
• «Премиум подписки» относится к платным планам подписки, которые предоставляют доступ к эксклюзивному контенту на нашем веб-сайте.
• «Консультационные услуги» относится к индивидуальным консультациям, которые мы предлагаем в связи с инвестированием и финансовым планированием.

3. Общие принципы

Наша политика возврата основана на следующих ключевых принципах:

• Мы стремимся предоставить точное и полное описание всех наших продуктов и услуг, чтобы вы могли принять осознанное решение перед покупкой.
• Мы предлагаем справедливые условия возврата и возмещения средств в соответствии с типом приобретаемого продукта или услуги.
• Мы соблюдаем все применимые законы и правила, касающиеся потребительских прав, возвратов и возмещений.
• Мы стремимся своевременно и эффективно обрабатывать все запросы на возврат и возмещение.

4. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов (электронные книги, PDF-файлы, аналитические отчеты и другие загружаемые материалы) применяются следующие условия:

4.1. Период охлаждения

Мы предлагаем 14-дневный период охлаждения (гарантия возврата денег) для большинства наших цифровых продуктов. Если вы не удовлетворены приобретенным цифровым продуктом, вы можете запросить полное возмещение в течение 14 дней с даты покупки.

4.2. Исключения для цифровых продуктов

Право на возврат не распространяется на следующие случаи:

• Если вы уже загрузили, открыли или получили доступ к цифровому продукту, и это было ясно указано перед покупкой, что продукт не подлежит возврату после загрузки/доступа.
• Специализированные финансовые отчеты и аналитические исследования, которые явно помечены как не подлежащие возврату из-за их уникальной и временно-чувствительной природы.
• Индивидуально настроенные цифровые продукты, созданные в соответствии с вашими конкретными требованиями.

5. Премиум подписки

Для наших премиум подписок применяются следующие условия:

5.1. Пробный период

Если ваша подписка включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода без каких-либо платежей.

5.2. Возврат средств за подписки

Если вы решите отменить подписку в течение первых 14 дней после начала платежного периода (или после окончания бесплатного пробного периода), вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть текущего платежного периода.

5.3. Отмена подписки

Вы можете отменить вашу подписку в любое время, войдя в свой аккаунт и перейдя в раздел управления подпиской, или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене подписки:

• Ваша подписка будет действительна до конца текущего платежного периода.
• Автоматическое продление на следующий платежный период будет отменено.
• Возврат средств за оставшуюся часть текущего периода возможен только в течение первых 14 дней после начала платежного периода, как указано в пункте 5.2.

6. Консультационные услуги

Для наших консультационных услуг применяются следующие условия:

6.1. Отмена запланированной консультации

Вы можете отменить запланированную консультацию и получить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

• Отмена производится не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
• Для отмены используются каналы связи, указанные в подтверждении бронирования.

6.2. Опоздание на консультацию

Если вы опаздываете на запланированную консультацию:

• Время консультации не продлевается, и консультация заканчивается в первоначально запланированное время.
• Если вы опаздываете более чем на 15 минут, консультация может быть отменена без возмещения средств, на усмотрение консультанта.

6.3. Недовольство консультацией

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после консультации, объяснив причины вашего недовольства. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и можем предложить:

• Повторную консультацию без дополнительной платы.
• Частичное возмещение средств.
• Полное возмещение средств, если консультация значительно не соответствовала заявленным услугам.

7. Процедура запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес info@investportfel.com с темой "Запрос на возврат".
2. В вашем запросе укажите следующую информацию:
   • Ваше полное имя и контактную информацию
   • Дату покупки
   • Номер заказа или транзакции
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причину запроса возврата
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.
4. Если ваш запрос на возврат одобрен, средства будут возвращены с использованием того же способа оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если не согласовано иное.

8. Сроки обработки возвратов

После одобрения вашего запроса на возврат:

• Мы инициируем процесс возврата в течение 5 рабочих дней.
• Время зачисления средств на ваш счет может занять от 5 до 14 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.
• В случае возврата на кредитную карту, ваш банк-эмитент может потребовать дополнительное время для обработки возврата, обычно до одного платежного цикла.

9. Случаи отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в запросе на возврат в следующих случаях:

• Запрос сделан по истечении указанного периода возврата для соответствующего продукта или услуги.
• Продукт явно помечен как невозвратный до покупки.
• Имеются доказательства злоупотребления политикой возврата, включая, но не ограничиваясь, частые покупки и возвраты подобных продуктов.
• Возврат запрашивается из-за проблем совместимости, которые были четко указаны в описании продукта перед покупкой.
• Консультационная услуга была предоставлена полностью и в соответствии с согласованными условиями.

10. Контакты для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата или статуса вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: info@investportfel.com

Телефон: +878603163759155

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

11. Изменения в политике возврата

Мы можем периодически обновлять нашу политику возврата. Любые изменения будут размещены на этой странице с обновленной датой "Последнее обновление" в верхней части страницы. Продолжая использовать наш веб-сайт и услуги после внесения изменений, вы соглашаетесь с обновленной политикой.

Важно отметить, что к каждой покупке применяется та версия политики возврата, которая была действительна на момент совершения покупки.

12. Правовое уведомление

Настоящая Политика возврата регулируется законами Кипра. Любые споры, возникающие из или в связи с настоящей Политикой, подлежат исключительной юрисдикции судов Кипра.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши законные права как потребителя, которые не могут быть отменены или ограничены договором.

Если у вас возникли дополнительные вопросы о наших процедурах возврата и возмещения средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с использованием контактной информации, указанной выше.